Ηγηθείτε με Καρδιά — Για το Πλήρωμα Ασθενοφόρου του ΕΚΑΒ
«Οι άνθρωποι θα ξεχάσουν τι είπες, οι άνθρωποι θα ξεχάσουν τι έκανες, αλλά οι άνθρωποι δεν θα ξεχάσουν ποτέ πώς τους έκανες να νιώσουν.» — Maya Angelou
Στην καθημερινότητα του πληρώματος ασθενοφόρου, όλα κινούνται γρήγορα. Οι κλήσεις διαδέχονται η μία την άλλη, η πίεση είναι συνεχής και οι αποφάσεις πρέπει να παρθούν μέσα σε δευτερόλεπτα. Μέσα σε αυτόν τον ρυθμό, είναι εύκολο να χαθεί αυτό που πραγματικά μένει. Γιατί το έργο σας δεν είναι μόνο να φτάσετε εγκαίρως ή να εκτελέσετε σωστά ένα πρωτόκολλο· είναι και το πώς στέκεστε δίπλα στον άνθρωπο τη στιγμή που σας χρειάζεται περισσότερο.
Χρόνια μετά, οι ασθενείς και οι οικογένειές τους μπορεί να μη θυμούνται κάθε ιατρική λεπτομέρεια ή κάθε ενέργεια που κάνατε με ακρίβεια. Θα θυμούνται όμως τη φωνή σας όταν τους μιλήσατε μέσα στον φόβο, το βλέμμα σας όταν τους καθησυχάσατε, την παρουσία σας όταν όλα έμοιαζαν αβέβαια. Θα θυμούνται αν ένιωσαν ασφάλεια ή πανικό, φροντίδα ή απόσταση.
Στις πιο δύσκολες στιγμές, όταν ο πόνος, η αγωνία ή η αβεβαιότητα κυριαρχούν, η παρουσία σας γίνεται εξίσου σημαντική με την ιατρική πράξη. Όταν επιλέγετε να ακούσετε, να εξηγήσετε με ηρεμία, να δείξετε κατανόηση αντί για βιασύνη, δίνετε κάτι που δεν καταγράφεται σε κανένα δελτίο: ανθρώπινη αξιοπρέπεια.
Κάποιος, κάπου, θα σας θυμάται γιατί του μιλήσατε με σεβασμό. Γιατί του κρατήσατε το χέρι όταν φοβόταν. Γιατί τον κάνατε να νιώσει ότι δεν είναι μόνος. Αυτές οι στιγμές αφήνουν αποτύπωμα βαθύτερο από οποιαδήποτε διαδικασία ή πρωτόκολλο.
Όταν δίνετε προτεραιότητα στον άνθρωπο και όχι μόνο στο περιστατικό, αλλάζετε την εμπειρία της φροντίδας. Δημιουργείτε εμπιστοσύνη μέσα στο χάος, ηρεμία μέσα στην ένταση. Και αυτή η στάση μεταφέρεται από πλήρωμα σε πλήρωμα, από βάρδια σε βάρδια, διαμορφώνοντας μια κουλτούρα που στηρίζεται όχι μόνο στην αποτελεσματικότητα, αλλά και στην ανθρωπιά.
Η πραγματική αξία του έργου σας δεν μετριέται μόνο σε χρόνους απόκρισης ή επιτυχημένες παρεμβάσεις. Ζει στις αναμνήσεις των ανθρώπων που βοηθήσατε, στη δύναμη που τους δώσατε να αντέξουν μια δύσκολη στιγμή, στην εμπιστοσύνη που ένιωσαν απέναντί σας.
Γι’ αυτό, ακόμη κι όταν η πίεση είναι έντονη και ο χρόνος περιορισμένος, επιλέξτε την καλοσύνη. Επιλέξτε να είστε παρόντες. Γιατί πολύ μετά το τέλος κάθε περιστατικού, αυτό που θα μείνει είναι το πώς κάνατε κάποιον να νιώσει σε μια από τις πιο κρίσιμες στιγμές της ζωής του.
Ηγηθείτε με καρδιά, όχι μόνο με δεξιότητα. Γιατί κάπου εκεί έξω, κάποιος είναι πιο ήρεμος, πιο δυνατός ή ακόμα και ζωντανός, όχι μόνο λόγω αυτών που κάνατε, αλλά και λόγω του τρόπου που τα κάνατε. Αυτό είναι το πραγματικό σας αποτύπωμα. Αυτό είναι το πραγματικό νόημα της προσφοράς σας.
Παναγιώτης Σπανός
ΔΙΑΣΩΣΤΕΣ ΡΟΔΟΥ
