«Να νιώθεις ευγνωμοσύνη και να μην την εκφράζεις, είναι σαν να τυλίγεις ένα δώρο και να μην το προσφέρεις.» – William Arthur Ward
Ένα απλό «ευχαριστώ» μπορεί να πάει πολύ μακριά. Πολύ συχνά, στην ηγεσία, πιστεύουμε ότι η αναγνώριση πρέπει να είναι μεγαλειώδης, περίτεχνη ή δαπανηρή. Αλλά η αλήθεια είναι ότι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία που έχεις ως ηγέτης είναι δωρεάν· είναι τα λόγια σου. Όταν αφιερώνεις μια στιγμή για να πεις ειλικρινά «ευχαριστώ», δεν αναγνωρίζεις απλώς την προσπάθεια· ανάβεις τη σπίθα της παρακίνησης και της αφοσίωσης που τα χρήματα δεν μπορούν να αγοράσουν.
Σκέψου το: πώς νιώθεις όταν κάποιος σε ευχαριστεί πραγματικά; Σου ανεβάζει το ηθικό. Δικαιώνει τον κόπο σου. Σου θυμίζει ότι αυτό που κάνεις έχει σημασία. Το ίδιο ισχύει και για την ομάδα σου. Οι άνθρωποι ανθίζουν μέσα από την εκτίμηση, γιατί τροφοδοτεί την αίσθηση της αξίας τους. Όταν λες «ευχαριστώ», δεν αναγνωρίζεις μόνο την εργασία· εκείνοι νιώθουν ότι τους βλέπουν, τους εκτιμούν και τους σέβονται ως ανθρώπους.
Ζούμε σε έναν κόσμο όπου η βιασύνη μπορεί να μας τυφλώσει. Οι ηγέτες συχνά τρέχουν από τη μία συνάντηση στην άλλη, από την μία προθεσμία στην επόμενη. Όμως το να σταματήσεις, ακόμη και για δέκα δευτερόλεπτα, για να ευχαριστήσεις κάποιον για τη δουλειά του είναι σαν να φυτεύεις έναν σπόρο. Αυτός ο σπόρος θα αναπτυχθεί σε εμπιστοσύνη, σε ηθικό και σε ισχυρότερες σχέσεις. Οι άνθρωποί σου δεν θα θυμούνται μόνο το καθήκον που ολοκληρώθηκε· θα θυμούνται πώς τους έκανες να νιώσουν σε εκείνη τη στιγμή ευγνωμοσύνης.
Ίσως νομίζεις ότι οι μικρές χειρονομίες δεν έχουν σημασία· αλλά σε διαβεβαιώνω, έχουν. Οι σπουδαιότεροι ηγέτες δεν εμπνέουν μόνο με μεγάλους λόγους· εμπνέουν με συνεπείς, καθημερινές πράξεις καλοσύνης. Ένα χειρόγραφο σημείωμα, ένα ειλικρινές email ή λίγα καρδιακά λόγια μπορούν να είναι η σπίθα που θα κρατήσει κάποιον όρθιο τη στιγμή που νιώθει ότι λυγίζει.
Η ευγνωμοσύνη χτίζει κουλτούρα. Αν θέλουμε ομάδες που να πηγαίνουν το παραπάνω βήμα, πρέπει πρώτα να είμαστε ηγέτες που αναγνωρίζουν τα βήματα που έχουν ήδη γίνει. Ένα απλό «ευχαριστώ» δημιουργεί ένα κύμα. Οι άνθρωποι που νιώθουν ότι τους εκτιμούν, είναι πιο πιθανό να εκτιμήσουν κι εκείνοι άλλους. Αυτό το κύμα εξαπλώνεται, και σύντομα έχεις μια κουλτούρα όπου η ενθάρρυνση είναι ο κανόνας, όχι η εξαίρεση.
Η ευγνωμοσύνη δεν σου κοστίζει τίποτα περισσότερο από μια στιγμή προσοχής. Κι όμως, η ανταμοιβή της είναι ανεκτίμητη. Δημιουργεί αφοσίωση. Εμπνέει καινοτομία. Απελευθερώνει ενέργεια στους άλλους που ίσως να μην ήξερες καν ότι υπήρχε. Όλα αυτά, επειδή διάλεξες να προσέξεις και να εκφράσεις αυτό που ένιωσες.
Μην περιμένεις την τέλεια στιγμή. Μην περιμένεις τη μεγάλη νίκη. Βρες ένα άτομο, τώρα, και απλώς πες του «ευχαριστώ». Θα εκπλαγείς με το πόσο μακριά μπορούν να ταξιδέψουν αυτές οι δύο μικρές λέξεις και πόσο πιο δυνατός θα γίνεις εσύ ως ηγέτης.
Ποτέ μην υποτιμάς τη δύναμη μιας απλής λέξης: «ευχαριστώ». Είτε ως ηγέτης, είτε ως μέλος μιας ομάδας, είτε απλώς ως άνθρωπος, όταν σταματάς για να αναγνωρίσεις την προσπάθεια κάποιου, δεν αναγνωρίζεις απλώς τη δουλειά του· δίνεις ζωή στο πνεύμα του. Οι άνθρωποι δεν θυμούνται πάντα τα καθήκοντα που ολοκλήρωσαν, αλλά θα θυμούνται πάντα πώς τους έκανες να νιώσουν. Ένα ειλικρινές «ευχαριστώ» μπορεί να μετατρέψει την εξάντληση σε ενέργεια, την αμφιβολία σε αυτοπεποίθηση και την προσπάθεια σε αριστεία.
Μην συγκρατείς την ευγνωμοσύνη σου. Μην περιμένεις την τέλεια στιγμή ή το μεγάλο κατόρθωμα. Κοίταξε γύρω σου τώρα και δες τους ανθρώπους που δίνουν τον χρόνο, την ενέργεια και την καρδιά τους. Πες εκείνη την δυνατή λέξη: «ευχαριστώ». Γιατί όταν ηγείσαι με ευγνωμοσύνη, δεν εμπνέεις απλώς καλύτερη δουλειά· εμπνέεις καλύτερους ανθρώπους. Και μαζί, έτσι είναι που αλλάζουμε τα πάντα.
Πηγή: The Power of Thank You
Παναγιώτης Σπανός
ΔΙΑΣΩΣΤΕΣ ΡΟΔΟΥ
