Η πραγματική ηγεσία στην προνοσοκομική φροντίδα και τη δημόσια ασφάλεια χτίζεται έξω από το γραφείο — στα πληρώματα, στις βάρδιες και στο πεδίο.
«Όλα είναι θέμα σχέσεων»
Ακούμε συχνά αυτή τη φράση στον κόσμο των πρώτων ανταποκριτών. Αν και μοιάζει με κοινότοπο σύνθημα, κρύβει μέσα της μια μεγάλη αλήθεια: οι σχέσεις δεν καλλιεργούνται με ανακοινώσεις, email ή στατιστικές συναντήσεις. Καλλιεργούνται με παρουσία. Με ενδιαφέρον. Με αυθεντικότητα.
Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται πίσω από ένα γραφείο — χτίζεται στον δρόμο. Στο ασθενοφόρο. Στο περιπολικό. Στο Κέντρο Επιχειρήσεων.
Από τη θεωρία στην πράξη: Ηγεσία με βήματα στο πεδίο
Οι ηγέτες που ξεχωρίζουν δεν περιορίζονται σε ένα «ανοιχτή πόρτα – ελάτε να με βρείτε». Αντιθέτως, επιλέγουν να περάσουν εκείνοι την πόρτα. Να πάνε στους σταθμούς. Να συνοδεύσουν πληρώματα σε βάρδιες. Να καθίσουν δίπλα σε τηλεφωνητές. Να δείξουν με πράξεις ότι είναι παρόντες, όχι απλώς διαχειριστές.
Μπορούν να σε εμπιστευτούν;
Σε μια από τις συνοδείες μου ως ιερέας, μίλησα με μια διασώστρια που είχε βιώσει ένα δύσκολο περιστατικό. Της είπα ότι ήξερα για το συμβάν. Δεν μου απάντησε άμεσα. Αντίθετα, άρχισε να με ρωτά:
-
Πόσα χρόνια κάνεις αυτή τη δουλειά;
-
Έχεις ξανασυνοδεύσει πλήρωμα;
-
Ποιο ήταν το πιο δύσκολο περιστατικό σου;
Ήξερα τι έκανε. Με αξιολογούσε. Ήθελε να δει αν είμαι κάποιος που μπορεί να καταλάβει — και κυρίως, να ακούσει. Όταν ένιωσε πως «πέρασα το τεστ», μοιράστηκε μαζί μου τι είχε συμβεί. Η διαδρομή ήταν μακριά. Είχε χρόνο να εκφραστεί. Και εγώ είχα την τιμή να γίνω ο άνθρωπος που απλώς άκουσε.
Η παρουσία σου είναι το μήνυμα
Η παρουσία σου ως ηγέτης λέει περισσότερα από οποιαδήποτε ενημέρωση. Ειδικά σε κρίσιμες υπηρεσίες όπως ΕΚΑΒ, ΠΣ ή ΕΛ.ΑΣ., οι άνθρωποι θέλουν να ξέρουν ότι ο προϊστάμενός τους καταλαβαίνει. Και το καταλαβαίνεις μόνο όταν πας εκεί που βρίσκονται. Στην κουραστική νυχτερινή βάρδια. Στο 12ωρο που έγινε 14ωρο. Στο τηλεφώνημα που “δεν σε αφήνει” να κοιμηθείς.
Χτίζοντας σχέση πριν την κρίση
Οι σχέσεις δεν χτίζονται μέσα στην κρίση. Χτίζονται πριν. Με σταθερή παρουσία. Με απλές ερωτήσεις. Με ανθρώπινο ενδιαφέρον. Όταν έχει προηγηθεί αυτή η βάση, τότε — και μόνο τότε — μπορείς να περιμένεις αληθινή επικοινωνία, όταν η κατάσταση το απαιτήσει.
Ηγεσία = Σχέση + Παρουσία
Η αυθεντική ηγεσία δεν μετριέται σε τίτλους ή σε έτη εμπειρίας. Μετριέται στο πόσο παρόν είσαι. Πόσο ακούς χωρίς να διακόπτεις. Πόσο στέκεσαι δίπλα — όχι από πάνω.
Αν θέλουμε να ενδυναμώσουμε τις υπηρεσίες πρώτης απόκρισης, ο δρόμος είναι ένας: να είμαστε παρόντες. Να χτίζουμε σχέσεις πριν χρειαστεί να γίνουν κρίσιμες. Και να μην ξεχνάμε ποτέ ότι, τελικά, όλα είναι θέμα σχέσεων.
Συγγραφέας: Russell Myers, D.Min.
Πηγή: https://www.ems1.com/paramedic-chief/out-of-the-office-into-the-field-why-real-leaders-show-up?utm_medium=referral&utm_source=facebook
Παναγιώτης Σπανός
ΔΙΑΣΩΣΤΕΣ ΡΟΔΟΥ
